Cuando una entrega tiene un problema: cómo investiga y responde Huasheng

Ningún proveedor puede prometer que nunca fallará nada entre una fábrica en China y un campo en otro hemisferio. Lo que el comprador sí puede esperar es un proceso claro cuando algo falla. Este artículo describe el nuestro.

1. Primero, qué tipo de problema es

Huasheng atiende por separado tres tipos de reporte:

• Envase y transporte: envases con fugas o abollados, etiquetas dañadas, cantidades incorrectas.
• Calidad del producto: un resultado fuera de la especificación acordada o un cambio físico en el producto.
• Aplicación en campo: un resultado en el campo distinto del esperado.

El primero suele verse al recibir; el segundo requiere análisis; el tercero exige conocer las condiciones de uso antes de concluir.

2. Revisar la mercancía al recibirla

Las guías de CropLife para el transporte de productos fitosanitarios recomiendan una inspección en la descarga que verifique cantidades y tipos entregados, busque fugas o derrames en la unidad de transporte y revise los bultos por fugas o daños [3]. Las fotografías tomadas en ese momento, con el número de contenedor y las etiquetas de lote a la vista, son la mejor prueba para un reclamo de transporte.

3. Qué información pedimos

• El número de pedido, el número de lote y la fecha de recepción.
• Fotografías del envase, la etiqueta y el propio producto.
• Dónde y cómo se almacenó la mercancía, y durante cuánto tiempo.
• Para un reporte de campo: el cultivo, la dosis y el momento de aplicación, los productos mezclados y el clima.

4. Cómo buscamos la causa

Identificado el lote, revisamos los documentos del lote frente a la especificación acordada y organizamos, con el socio de fabricación o suministro correspondiente, el análisis de contramuestras o una evaluación complementaria. Si hace falta un resultado independiente, el análisis puede encargarse a laboratorios con los que colaboramos desde hace años, como el Shanghai Research Institute of Chemical Industry Testing Centre. La FAO señala que solo puede verificarse si un producto almacenado sigue dentro de especificación analizando una muestra en el laboratorio del fabricante o en uno independiente [2].

5. Cambios que parecen defectos pero quizá no lo son

• Sedimento o una capa clara en una suspensión concentrada: en reposo, estos productos suelen formar un gradiente de concentración, por eso el manual de la FAO y la OMS pide homogeneizar antes de muestrear, según las instrucciones del fabricante [1].
• Apelmazamiento de polvos: los polvos y polvos mojables se apelmazan con más facilidad que los líquidos sellados con calor, humedad alta, sol fuerte o compresión [2].

Otras señales, como la gelificación de líquidos o la decoloración, figuran entre los signos de deterioro que la FAO enumera para existencias en almacén [2]; se analizan, no se suponen.

6. La respuesta y lo que cambia

Informamos al cliente los hallazgos y las medidas que siguen. El registro de lote, cultivo, dosis, momento y condiciones de almacenamiento o de campo también se aplica al suministro posterior, de modo que se ajusta el envase, el almacenamiento o la etiqueta cuando la investigación lo indica.